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IT外包服务

 

 

 

     上海悍信为客户量身定制适合企业自身情况的工程运行维护服务,包含但不限于如下服务内容:

 

服务名称

服务内容

服务方式

产品安装

产品安装、调试和使用服务,可提供现场产品使用培训

工程技术人员上门提供

软件更新

提供软件版本和产品规则文件下载

网站提供固件和软件升级版本下载,通过电话、邮寄、传真和电子邮件等方式进行支持

远程支持

产品应用情况及使用问题的解决、相关售后文档(FAQ)的提供,产品应用情况通告(KB)

提供网站、电话、传真、邮件、CallCenter等途径

信息快递

定期为客户提供相关产品信息

通过物流为客户提供软件介质或文本文件

产品巡检

通过上门座谈等方式了解产品运行情况,提供产品信息给客户并指导客户正确使用产品

定期为售出产品进行运行状态检查

上门支持

为客户提供上门检测和解决产品相关问题的服务

工程技术人员上门为客户提供技术支持和产品相关工作

产品保修

可提供原厂保修设备

通过物流方式为故障产品提供维修和替换产品

先行替换

更换故障产品并恢复产品初始配置,保障系统运行正常

到达客户现场提供替换产品

专家支持团队

产品应用情况及使用问题的解决;相关售后文档(FAQ)的提供;定期回访

产品支持专家直接为客户提供支持服务

定期回访

提供定期巡访服务,保持联系,主动询问用户使用产品情况,收集产品出现的问题

通过上门回访方式

 

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